سياسة الاسترجاع والشحن
سياسة الشحن والاسترجاع (Return and Shipping Policy)
توضح هذه السياسة التزامات الأطراف بخصوص تكاليف النقل وفترة المعاينة لضمان حقوق البائع والمشتري:
1. مسؤولية تكاليف الشحن:
- عند البيع: يتحمل البائع تكاليف الشحن بالكامل لإيصال الماشية إلى المشتري.
- عند الاسترجاع: في حال طلب المشتري إرجاع الماشية خلال المدة النظامية، يتحمل المشتري تكاليف الشحن المسترد بالكامل.
2. إخلاء مسؤولية المنصة:
- المنصة وسيط تقني فقط؛ ومؤسسة "إنعامي" غير مسؤولة عن أي ضياع، تأخير، أو نفوق (وفاة) للماشية أثناء عملية النقل، حيث تظل المسؤولية بين الأطراف والناقل.
3. تنبيه هام بخصوص بدء فترة الفحص (توقيت النظام):
- يجب على المشتري الضغط على أزرار الاستلام في التطبيق فور وصول الماشية لتفعيل نظام الحماية يدوياً.
- تنبيه للجميع: في حال عدم الضغط على الأزرار، فإن فترة المعاينة (24 ساعة) تبدأ في الاحتساب تلقائياً بناءً على وقت وصول الماشية الموثق في نظام المنصة. لا يتوقف عداد الحماية أو يتأخر بسبب عدم الضغط على الزر.
4. سياسة المعاينة والاسترداد:
- المهلة النظامية: للمشتري حق المعاينة لمدة (24 ساعة) فقط تبدأ من لحظة الوصول الموثقة.
- القبول التلقائي: يعتبر انقضاء الـ 24 ساعة دون بلاغ رسمي قبولاً نهائياً للحلال ويتم تحرير المبلغ للبائع.
- توثيق الاسترداد: لضمان حق المشتري في استرداد ماله، يجب تصوير "فيديو حي" عبر كاميرا التطبيق يوثق تسليم الحلال للناقل عند الإرجاع.
5. الرسوم الإدارية عند الاسترداد:
- عند الاسترداد، يُخصم من المبلغ المسترد للمشتري: عمولات بوابات الدفع غير المستردة، ورسوم إدارية للمنصة بنسبة (1%).