شروط الخدمة
الشروط والأحكام
شروط الخدمة (Terms of Service) - منصة إنعامي الحلال الآمن
تمهيد
تُعد هذه الوثيقة عقداً تجارياً إلكترونياً ملزماً ينظم العلاقة بين مؤسسة إنعامي الحلال الآمن للخدمات التجارية وبين مستخدميها من بائعين ومشترين. تنطبق هذه الشروط على كافة العمليات التجارية والمالية التي تتم عبر المنصة، وتهدف لضمان حقوق كافة الأطراف بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
---
1. التعريفات التجارية
* البائع: هو الفرد أو المؤسسة الذي يقوم بعرض الماشية للبيع عبر المنصة.
* المشتري: هو الشخص الذي يقوم بطلب شراء الماشية وسداد قيمتها عبر قنوات المنصة.
* نظام الإسكرو (Escrow): هو الحساب الوسيط الذي تحتجز فيه المنصة ثمن الصفقة حتى انتهاء فترة المعاينة النظامية.
* الماشية: تشمل (الإبل، الأغنام، الأبقار، الخيل) المعروضة للبيع بجميع أنواعها.
---
2. دور المنصة والمسؤولية القانونية
1. تعمل المنصة كـ ""وسيط تقني"" لتسهيل التقاء البائع والمشتري وإدارة العمليات المالية الآمنة.
2. المؤسسة ليست طرفاً في عملية البيع المباشرة، ولا تضمن الحالة الصحية أو الجودة الفعلية للماشية؛ وتقع مسؤولية التحقق على عاتق المشتري خلال فترة المعاينة.
3. المؤسسة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن عمليات الشحن أو النقل التي تتم عبر أطراف خارجية (الناقلين).
---
3. التزامات البائع وضوابط التوثيق الحي
1. يلتزم البائع بتقديم وصف دقيق وشامل للحلال (العمر، الصحة، الوزن، النوع).
2. شرط التوثيق الحصري: يجب تصوير الماشية فيديو وصوراً حية ومباشرة عبر كاميرا التطبيق فقط؛ ويُمنع رفع أي وسائط من ""الاستوديو"" لضمان مطابقة الواقع للإعلان.
3. يقر البائع بملكيته الشرعية والنظامية للماشية وخلوها من أي حقوق للغير.
4. يحق للمشتري فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر البائع عن تسليم الماشية مدة تزيد على سبعة ايام من تاريخ الموعد المتفق عليه
---
4. سياسة الضمان المالي والمدفوعات (Financial Guarantee and Payments Policy)
توضح هذه السياسة آليات حماية الأموال، العمولات المقتطعة، ومواعيد التسوية المالية لضمان حقوق كافة الأطراف:
1. نظام الضمان المالي (Escrow):
- يتم حجز كامل مبلغ الصفقة في نظام "الإسكرو" فور إتمام الشراء، ولا يتم تحويله للبائع إلا بعد انقضاء فترة المعاينة النظامية (24 ساعة) وقبول المشتري الصريح أو الضمني للمنتج.
- يُحظر تماماً أي اتفاق مالي أو تحويل خارج القنوات الرسمية للمنصة، والمؤسسة لا تضمن أي حق أو مطالبة مالية تتم خارج نظامها التقني.
2. رسوم وعمولات بوابات الدفع (تُخصم من القيمة الإجمالية):
- تقسيط تمارا: 6.9% + 1 ريال سعودي عن كل عملية.
- بطاقات مدى: 1% + 1 ريال سعودي (بحد أقصى 200 ريال سعودي للعملية الواحدة).
- فيزا وماستر كارد (محلي): 2.75% + 1 ريال سعودي.
- فيزا وماستر كارد (خليجي ودولي): 3.75% + 1 ريال سعودي.
3. مدد التسوية المالية (وصول الأموال لحساب البائع):
- عمليات مدى: تستغرق التسوية 3 أيام عمل (بحد أدنى 100 ريال للتحويل).
- عمليات فيزا وماستر كارد: تستغرق التسوية 5 أيام عمل (بحد أدنى 100 ريال للتحويل).
- عمليات التقسيط: (تمارا) - "محدث": تخضع لدورة تقارير أسبوعية تنتهي بنهاية يوم السبت من كل أسبوع لتثبيت الفواتير، ويتم تحويل وإيداع المبالغ المستحقة تلقائياً إلى حساب البائع خلال يومي الثلاثاء أو الأربعاء من الأسبوع التالي مباشرة لتاريخ إغلاق الفاتورة.
4. عمولات ورسوم المنصة:
- عمولة المنصة (تُخصم من البائع): 2.5% من إجمالي قيمة المبيعات مقابل الوساطة والربط.
- رسوم الخدمة (يدفعها المشتري): 20 ريالاً سعودياً ثابتة عن كل عملية شراء (رسوم إدارية غير مستردة).
---
5. سياسة الشحن والاسترجاع (Return and Shipping Policy)
توضح هذه السياسة التزامات الأطراف بخصوص تكاليف النقل وفترة المعاينة لضمان حقوق البائع والمشتري:
1. مسؤولية تكاليف الشحن:
- عند البيع: يتحمل البائع تكاليف الشحن بالكامل لإيصال الماشية إلى المشتري.
- عند الاسترجاع: في حال طلب المشتري إرجاع الماشية خلال المدة النظامية، يتحمل المشتري تكاليف الشحن المسترد بالكامل.
2. إخلاء مسؤولية المنصة:
- المنصة وسيط تقني فقط؛ ومؤسسة "إنعامي" غير مسؤولة عن أي ضياع، تأخير، أو نفوق (وفاة) للماشية أثناء عملية النقل، حيث تظل المسؤولية بين الأطراف والناقل.
3. تنبيه هام بخصوص بدء فترة الفحص (توقيت النظام):
- يجب على المشتري الضغط على أزرار الاستلام في التطبيق فور وصول الماشية لتفعيل نظام الحماية يدوياً.
- تنبيه للجميع: في حال عدم الضغط على الأزرار، فإن فترة المعاينة (24 ساعة) تبدأ في الاحتساب تلقائياً بناءً على وقت وصول الماشية الموثق في نظام المنصة. لا يتوقف عداد الحماية أو يتأخر بسبب عدم الضغط على الزر.
4. سياسة المعاينة والاسترداد:
- المهلة النظامية: للمشتري حق المعاينة لمدة (24 ساعة) فقط تبدأ من لحظة الوصول الموثقة.
- القبول التلقائي: يعتبر انقضاء الـ 24 ساعة دون بلاغ رسمي قبولاً نهائياً للحلال ويتم تحرير المبلغ للبائع.
- توثيق الاسترداد: لضمان حق المشتري في استرداد ماله، يجب تصوير "فيديو حي" عبر كاميرا التطبيق يوثق تسليم الحلال للناقل عند الإرجاع.
5. الرسوم الإدارية عند الاسترداد:
- عند الاسترداد، يُخصم من المبلغ المسترد للمشتري: عمولات بوابات الدفع غير المستردة، ورسوم إدارية للمنصة بنسبة (1%).
---
6. حقوق الملكية الفكرية وحماية المحتوى (Intellectual Property Rights)
تحدد هذه السياسة حقوق الملكية الخاصة بالمنصة وضوابط استخدام المحتوى المنشور عليها لضمان حماية العلامة التجارية وبيانات المستخدمين:
1. الملكية الحصرية للمنصة:
- جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعلامة التجارية "إنعامي"، بما في ذلك الشعارات، والرموز، والتصاميم، والبرمجيات، والأكواد المصدرية، هي ملكية حصرية لـ "مؤسسة إنعامي الحلال الآمن للخدمات التجارية".
2. قيود الاستخدام والترويج:
- يُحظر تماماً استخدام اسم المنصة أو شعارها أو أي جزء من محتواها لأغراض ترويجية أو تجارية خارج إطار المنصة دون الحصول على إذن خطي مسبق من الإدارة.
3. حماية المحتوى المرئي (التوثيق الحي):
- الصور والفيديوهات "الحية" التي يرفعها المستخدمون (بائعين أو مشترين) عبر كاميرا التطبيق الحصرية تُعد ملكاً تقنياً للمنصة؛ وذلك لغرض توثيق الصفقات، وحماية الأطراف، وحل النزاعات.
- لا يحق لأي طرف (بائع أو مشتري أو ناقل) إعادة استخدام هذه الوسائط أو نشرها خارج إطار المنصة دون إذن رسمي، حفاظاً على خصوصية الصفقات وأمن المعلومات.
---
8. آلية حل النزاعات
في حال نشوب نزاع بين البائع والمشتري تسعى المنصة لحل الموضوع بشكل ودي في حال رغب الأطراف بذلك، وفي حال تعذر الحل الودي يخضع النزاع للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية وتلتزم المنصة بتقديم ما لديها من مستندات موثقة في النظام للجهات المختصة في حال طلبها
---
تاريخ التحديث: 17 أبريل 2026
مؤسسة إنعامي الحلال الآمن للخدمات التجارية